Sie haben Fragen und benötigen Hilfe?

Hier finden Sie Antworten auf wichtige Fragen.

 

Vor der Buchung

Wieviel bezahle ich?

Wie bezahle ich?

Warum hat die Bezahlung auf dem Formular nicht funktioniert?

Wann ist der verbleibende Betrag fällig?

Wann ist Hochsaison? Ferientermine / Hochsaison in Australien 2016/17

Wann ist die richtige Zeit zum Buchen?

Kann ich auch erst vor Ort / am Tag vor der Abfahrt buchen?

 

Nach der Buchung:

Ich habe einen Fehler gemacht / Ich möchte sofort stornieren.

"Ich bin kein Roboter" auf Formularen funktioniert nicht, und ich kann keine Email absenden.

Warum habe ich keine Eingangsbestätigung erhalten?

Warum sind meine Gutscheine noch nicht da?

Wann wird meine Anfrage / Bestellung bearbeitet?

Speichern Sie meine Kreditkarten-Daten?

Meine Tour ist nicht mehr buchbar, obwohl sie im Kalender als buchbar angegeben ist.

Berechnen Sie Kreditkartengebühren?

Was tun bei schlechtem Wetter? (Kann ich dann meinen Ausflug kostenlos kündigen?)

 


 

Allgemeines zu Australien

Gibt es eine deutsche Tauchbasis in Cairns?

"Party Boote" auf den Whitsundays? Wie kann ich sie vermeiden?

Quallen am Great Barrier Reef?

Silvester in Sydney - was sollte man beachten?

 


 

Wieviel bezahle ich?

Bei den meisten Touren berechnen wir nur eine Anzahlung im Auftrag des Veranstalters. Bei einigen wenigen Touren (etwa bei den Campingtouren von Adventure Tours) berechnen wir die Gesamtsumme bei Buchung.

 


 

Wie bezahle ich?

Sie bezahlen bequem per Kreditkarte direkt über unsere australische Bank St. George, die zur Westpac Gruppe gehört - eine der größten Banken Australiens. Ihre Kreditkartendaten werden daher von uns nicht gespeichert.

Die Website von St. George finden Sie hier: http://stgeorge.com.au/

Unser Kreditkartenformular bei St. George befindet sich hier:
https://payway.stgeorge.com.au/MakePayment?BillerCode=408310

+

Bitte achten Sie darauf, dass im australischen Gebrauch Punkt und Komma vertauscht sind.

Wenn Sie 61 Dollar und 50 Cent zahlen wollen, geben Sie dies bitte so ein:

61.50

 

Wir berechnen an der Kasse 1,5% Kreditkartengebühren, die auf dem Zahlungsformular als "Surcharge" angegeben sind.

Ein Beispiel sehen Sie hier im Bild:


 

Warum hat die Bezahlung auf dem Formular nicht funktioniert?

Vielleicht haben Sie alle Daten richtig in das Bezahlformular eingegeben, und trotzdem eine Nachricht in roter Schrift wie diese hier erhalten :

We attempted to process your payment of AUD 202.00, but it was declined.
Declined Not sufficient funds (51)

Das könnte an folgenden Gründen liegen:

1) Das Limit Ihrer Kreditkarte für diesen Tag / diese Woche / diesen Monat ist erreicht.
2) Falls Sie eine Prepay Karte haben o.ä., schauen Sie mal auf Ihr Konto, vielleicht ist der Kontostand zu niedrig.

 


 

Wann ist der verbleibende Betrag fällig?

Bei den meisten Touren zahlen Sie den Restbetrag am Tag Ihres Ausflugs, z.B. in Cairns direkt auf dem Schiff, oder im Büro des Veranstalters in Airlie Beach.

Auf unserer Webseite finden Sie in der der Reisebeschreibung zu jeder Tour die Zahlungsbedingungen unter dem Register "Weitere Informationen ".

Die Zahlungsbedingungen werden auch in Ihrem Reise-Gutschein (Voucher) angegeben, den wir Ihnen nach Buchungsbestätigung durch den Veranstalter per Email zusenden.


 

Ich habe einen Fehler gemacht / Ich möchte sofort stornieren

Wenn Sie eine Buchung berichtigen oder stornieren möchten, antworten Sie bitte sofort auf Ihre Eingangsbestätigungs-Email. Andernfalls sind kostenfreie Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich. Das gilt vor allem bei kurzfristigen Abfahrtsterminen.

Lesen Sie hierzu bitte auch die Stornierungsbedingungen, die zusammen mit jeder Tourbeschreibung veröffentlicht sind, jeweils unter dem Register "Weitere Informationen ".

 


 

"Ich bin kein Roboter" auf Formularen funktioniert nicht, und ich kann keine Email absenden.

Falls Sie keine Nachricht über unsere Formulare verschicken können, senden Sie uns bitte eine Nachricht an:

info (hier das "at" Zeichen angeben) australienexperten.com

 


 

Warum habe ich keine Eingangsbestätigung erhalten?

Sie sollten innerhalb von wenigen Minuten nach Ihrer Buchung eine automatische Eingangsbestätigung erhalten, die Ihre Bestellung zusammenfasst.

Falls Sie keine Email von uns finden können, sind diese möglicherweise in Ihrem Spam Ordner gelandet (schauen Sie mal dort nach) oder komplett von Ihrem Email Server abgewiesen worden (z.B. bei Freenet, Hotmail oder AOL).

Dann bitte nochmal eine Email an uns, am besten von einer anderen Email-Adresse aus. Wir senden Ihnen dann nochmal Ihre Eingangsbestätigung während unserer Öffnungszeiten zu.

 


 

Warum sind meine Gutscheine noch nicht da?

Ihre Gutscheine werden typischerweise innerhalb von 2 - 3 Arbeitstagen versendet. Sollte es länger dauern, senden wir Ihnen eine Email und geben durch, wann wir erwarten, dass die Gutscheine fertig werden.

Sollten Sie nach einer Woche immer noch nichts gehört haben, sind unsere Emails möglicherweise in Ihrem Spam Ordner gelandet (schauen Sie mal dort nach) oder komplett von Ihrem Email Server abgewiesen worden (z.B. Freemet, Hotmail oder AOL).

Vielleicht hat auch Ihre Rechtschreib-Korrektur Ihre Email-Adresse verädnert, und wir können Sie nicht erreichen.

In diesem Fall senden bitte nochmal eine Email an uns, am besten von einer anderen Email-Adresse aus. Wir senden Ihnen dann nochmal Ihre Gutschein Email.

Alternativ können Sie auch gerne bei uns anrufen oder eine SMS schicken an +61 4 299 771 08.

Unsere Öffnungszeiten sind: Mo – Do 9-17 Uhr, Fr 9-12 Uhr Zeitzone: Berlin + 8-9 Stunden (8 Uhr in Berlin = 16 - 17 Uhr in Cairns). Wenn Sie usn außerhalb der Geschäftszeiten erreichen, bitte eine Nachricht in Deutsch auf dem Anrufbeantworter hinterlassen.

 


 

Wann wird meine Anfrage / Bestellung bearbeitet?

Sie können sich jederzeit, rund um die Uhr an uns wenden. Wir antworten während unserer Öffnungszeiten, also Mo-Do 8 - 17 Uhr (QLD Time) und Fr von 9-12 Uhr (QLD Time).

Typischerweise erhalten Sie Ihre Antwort innerhalb von 24 Stunden, einzig bei Anfragen am Freitag oder Samstag dauert es schonmal bis Montag, bis wir Ihnen antworten können.

 


 

Speichern Sie meine Kreditkarten-Daten?

Nein, wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht. Wenn Sie Ihre Daten bei unserer australischen Bank St George eingeben, werden diese von der Bank festgehalten. Nur so sind im Bedarfsfall Erstattungen möglich.

Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier...

 


 

Meine Tour ist nicht mehr buchbar, obwohl sie im Kalender als buchbar angegeben ist.

Manchmal sind andere Reisende einfach schneller, und Ihre Tour ist nicht mehr buchbar, obwohl Sie bereits bezahlt haben. In diesem Fall werden wir Ihnen lohnenswerte Alternativen vorschlagen, oder es wird der von Ihnen gezahlte Betrag erstattet.

 


 

Berechnen Sie Kreditkartengebühren?

Wir berechnen zurzeit keine Kreditkartengebühren für Buchungen, bei denen wir nur die Anzahlung berechnen. Bei Buchungen, in denen der Gesamtbetrag im Voraus berechnet wird, sind 2% Kreditkartengbühren bereits im Preis mit inbegriffen.

Falls Sie bei uns eine Buchung mit Anzahlung vornehmen, und den Rest dann vor Ort in Australien bezahlen, kann es sein, dass vom Veranstalter vor Ort Kreditkartengebühren für den Restbetrag berechnet werden. Typischerweise liegen diese bei 1,5 bis 2% für Visa und Master, andere Karten werden nicht angenommen.

In den meisten Fällen können Sie den Restbetrag vor Ort auch in Bar zahlen.

 


 

Falls noch Fragen offen stehen, können Sie uns gerne eine Email senden über > folgende Seite....